楼梯之家讯：逝去的“双11”的电商大战，一些
家居品牌在网络上创造了一天突破千万元的销售神话。然而，网购狂欢余热未消，便出现了退货率高的现象。退货原因主要有二：一是挂羊头卖狗肉，实际
家具跟商家宣称的材质、大小有很大区别；二是包装、运输服务不到位导致产品破损。 据了解，网络家具除了精美的图片外，消费者难以体验到产品的真实材质、做工。虽然目前部分家居电商已经设立了线下体验馆，但仅为少数。记者在采访中发现，个别家居电商也在番禺开设了线下体验馆，但其数量、面积、摆放产品种类也有限，没能全面展示网上丰富琳琅的产品，导致消费者体验度欠佳。 再者，网购家居产品的运输、安装、售后问题也亟待解决。为了保证长途运输中不出现意外，网购家具通常需要优质可靠的包装，运费也贵，动辄好几百元。安装由消费者自行解决，售后则更是处于“无人管”的状态。 要解决这类问题，家居电商首先应该加紧建立和完善自有的线下体验馆，丰富产品品类。在此基础上，建立全国网络物流系统，在各地以低价在郊区等便宜地段圈地，建立仓库，实现“本地体验——网上下单——本地送货——本地售后”四位一体。
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