楼梯之家讯：有过
装修经验的人都知道，买
家具是一个漫长的过程。质量、颜色、材质、搭配……都要货比三家，好不容易找到心仪的家具，价格有时又让人难以接受。目前，网上倒是有一些物美价廉的选择，可是看不见实物，购买时总又让人担心。 最近一段时间，漳州家具行业O2O(onlinetooffline，线上线下结合的一种商业模式)悄然兴起。业内人士认为，随着人们购买习惯的变化，人们会更加习惯于先在网上浏览、挑选，再到线下店铺体验，然后进行购买，O2O将会是家具行业的趋势，也能给消费者更好的购买体验。家具消费平台转变 逛家具大卖场对于消费者来说,实在是件费脑力、体力的事，漳州市区冠成国际业主冯先生说：“硬装已经装好了，现在开始考虑家具的布置，每周末都要逛几趟卖场实在吃不消，最近发现一些网上的产品也有体验店，着实轻松了许多，可以在网上看了产品的价格再到体验店看实物质量再购买。” 根据美乐乐公司提供的数据，其体验店每平方米月租金一般不高于50元。导报记者发现，虽然漳州的美乐乐体验店虽在市区比较偏远的地方，但是500平方米的格局中，规划着数十种的装修风格，产品囊括了
灯具、床、柜、餐桌、
沙发等一系列的家具。导购告诉导报记者，客户都可以在美乐乐网上选择自己心仪的产品，再到实体店看成品，物流也可以通过体验店进行派送和安装。 为了吸引客户，美乐乐在各大搜索引擎和社交平台建立相关入口，将潜在消费者吸引到美乐乐家具网，然后再引导他们到当地的体验馆购买，这种线上引流是O2O营销模式中的关键一环。根据计算，这种线上引流的方式使美乐乐体验馆的人均进店成本比传统卖场低不少。价格和服务的平衡 除了费时费力之外，影响家具购买体验的另一个因素是,低价格和好服务难以兼得。由服务带来的品牌信任感，是在线上业务和O2O中获取成功的一个重要因素。大卖场掌握的供应商资源，也是其提供服务的保障，红星美凯龙等卖场渠道就处于强势地位，对供应商资源有较强的掌控能力。 相对于交易金额高的客户，预算低的消费者对价格更加敏感，在价格与服务之间，他们宁愿牺牲部分服务质量以换取低价。2013年销售额已达20亿元的家具电商美乐乐，发现了这部分市场空间，其通过压缩生产、运输、营销等环节的成本，用性价比打动消费者。 目前，漳州家具市场的O2O也正逐渐流行起来。导报记者了解到，大商场也不断推进着O2O的经营模式，红星美凯龙就拥有自己的电商模式——星易家，囊括家具、
建材各大品牌的产品，消费者也可以通过上网了解产品的性能和价格后再到商场购买，这样就能省时省力。 业内人士认为，未来，家具行业O2O模式与传统家具市场竞争的关键是，能否以客户体验为目标，做好综合服务。是否能脱颖而出，让我们拭目以待。
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