楼梯之家讯：O2O的执行人才招募，根据经验来分析，平台型的O2O至少要有以下几部分组成：第一，流量获取人才是首要人才 平台型的O2O推广难度，从流量的获取来源来说，会比独立O2O网站的推广难度更小一些，因为平台型的O2O网站，覆盖的品牌多，因此可以推广的发力点多，推广渠道广是平台型O2O网站的优势。 拿搜索引擎这类根据关键词来源的推广方式做举例，由于涉及到众多的
家居品牌，因此关键词库会非常的庞大，由于红星美凯龙在全国各地的门店数量不同，门店的消化能力，品牌商都是不同的，所以肯定需要进行分账户管理，按照红星在全国的布局，得开好多个账号，账号和账号之前的整体运营统筹，就需要有很强的整体账户的管理能力，而并非像外界很多的电商公司一样，把这块交给百度官方来打理。并非像天猫的商户一样，开开钻展，玩玩直通车，一两个推广专员就能覆盖 到全国，不太需要考虑到各地的承受能力，只要做好总部库存的
监控即可。 推广人才的招募上是红美等O2O平台需要重点发力之一，无论做独立品牌的O2O还是独立型O2O，流量的持续来源是保证O2O顺畅运营的关键因素，所以如何从付费和免费的比例去进行搭配，以及各条流量线如何去把控，这块需要有能力很强的运营人才去进行把控。第二，互动人才是打通线上和线下的关键 从O2O的定义顾名思义，O2O是一种线上和线下的互动模式，这种互动除了是用户和网站产品之间的互动以外，更多的是用户和商家之间的互动，没有互动的网站，对用户而言没有粘性可言，用户只有在深入了解过品牌本身后，后续转化的可能性会更高。 所以红美O2O的另外一个人才重点在于互动团队的搭建，然而这块的互动人员并非简单定义的在线客服人员，既能做的客服服务职责，又能做到销售职责，简单的“你问我答”，并不能从“硬性”的角度去抓住客户。 还是拿海尔商城举例，用户和海尔商城之间的互动，不仅仅是对
电器本身的咨询，还包括他的个性化需求进行挖掘和建议，首先要能很好的解答用户主动提出的问题，还能引导客户去说出一些更深层次，又是海尔本身想要的问题，通过“挖掘痛点，解决通点”，用户和海尔商城之间的粘性就大大增强。当然海尔商城这种C2B定制还是属于“轻定制”，像家居这种定制的深度会更深，客户需要了解到的内容会更多。 因此这样一支高素质团队的打造，是红美O2O从线上通往线下的关键点。第三，落地销售班子的重新搭建是新出路 包括红美O2O在内的众多O2O企业，企图通过门店的现有销售班子，完成从线上到线下的闭环，恐怕又会让他们失望了。自然进店的客户和从线上来的客户，从客户的价值，以及客户的特点来说就完全不同。 从用户的处理方式来讲，大多数情况而言，从线上来的客户的购买能力会比自然进店的客户要弱很多，当线下门店的客户量饱和的情况之下，线下的销售人员便会对客户进行挑选，导致的结果就是线上下来的流量转化不了，从而roi被严重拉。 另外一方面是，线上用户的引入方式和线下自然进店客户不同，前面我们也分析到了，红美O2O的线上定位，很可能是C2B，当然也可能不是，是其他的点，但这个点不同于线下的可能性很大，所以让同一个销售学会两种营销方式，这种难度会比较大。 网络销售团队的搭建，从销售的意识形态培养，客户的转化方式等等都不同于门店销售，因此这样一套班子的搭建，也需要一个非常有经验的直销人员来进行管理。所以O2O的线下班子搭建，也是O2O模式里重新定义的一块，这个班子搭建的好坏，直接会决定流量的转化率。第四，网站的搭建人才 这块我并不是说不重视，而是这不是O2O成败的关键点，搜索引擎营销很火热的那会儿，很多的商家仅凭借一个单页网站，加上百度推广，就挖到了一大桶金，这类商家能够赚到钱的原因并不是网站搭建的多好，而是他背后的那套模式，他们很清楚网站只是一个承载作用，起决定作用的是如何借助这个承载页，让用户和商家实现互动，这个才是关键点。 我个人认为，网站数据的挖掘人员和分析人员，对于O2O来说非常的重要，电商的最大优势就是，商家可以把用户的每一步动作实现数据化，进行精准的流量跟踪，以便分析网站存在的问题以及各个运营环节存在的问题。作为一个传统的大型连锁企业，在电商探索上起起伏伏，能够再次站出来重新切入，本身就需要莫大的勇气，战略虽然大家都很清楚，但落实到具体的执行层面，人才班子首先就得搭对，否则一切都等于白搭。
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